populasi dalam penelitian ini adalah generasi z di provinsi lampung dengan jumlah sempel terbanyak 100 responden. metode pengembalian sapel yaitu non probability sampling dengan teknik purposive sampling.
tujuan dari penelitian ini menguji pengaruh antara e-trust, e-satisfaction, dan e-service quality terhadap e-loyality pada nasabah pengguna Byond by BSI di bandar lampung. jenis penelitian ini kuantitatif dengan pendekatan eksplanatori.